皇冠信用网平台出租_【监管】上海一季度巡游出租汽车、网约车平台投诉排名出炉，这些企业、平台被投诉最多→

皇冠信用盘会员开户(www.hg01.vip）提供皇冠_官方信用网线上直营平台,皇冠信用盘代理帐号申请、包含信用网会员注册市交通委介绍，2023年一季度，本市有关巡游出租汽车信访、热线投诉共6666件，环比上季度上升45.01%皇冠信用网平台出租。根据出租汽车企业万车次投诉排名， 银建在大型出租汽车企业板块中垫底。 友联、申海、宝迪、长百位列所属板块最末。小型出租汽车企业的单位万车次投诉明显高于其他板块。

2023年一季度共受理网约车平台各类诉求4440件皇冠信用网平台出租。投诉排名前五位的网约车平台分别是 “神马专车”“阳光出行”“首汽约车”“携程专车”和“神州专车”。投诉事项主要集中在 “服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，共2237件。详见↓

巡游出租汽车

根据本市巡游出租汽车平均营运车次数，每万车次投诉为0.63件，环比上升0.16件皇冠信用网平台出租。

全市共有68家出租汽车企业万车次投诉超过行业平均水平，其中小型出租汽车企业占比63.24%皇冠信用网平台出租。有23家企业万车次投诉超过2件，其中小型出租汽车企业占比78.26%。

大型出租汽车企业万车次投诉排名

以下四个板块万车次投诉居前的企业皇冠信用网平台出租，有16家投诉均高出行业平均水平！

中型出租汽车企业

小型出租汽车企业

区域出租汽车企业

个体托管企业

备注：大型出租汽车企业车辆额度数为1000辆以上；中型出租汽车企业车辆额度数为200~1000辆；小型出租汽车企业为车辆额度数小于200辆；区域出租汽车企业为郊区区域内运营的出租汽车企业；个体托管企业为出租汽车个体工商户委托管理企业皇冠信用网平台出租。

经核实，2023年一季度被投诉超过5次的巡游出租汽车有20辆，涉及16家企业皇冠信用网平台出租。

一季度被投诉超过5次的巡游出租汽车

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网约车平台

注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴未取得本市网约车平台经营许可；斑马、吉汽、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到未申请许可延续皇冠信用网平台出租。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。

投诉热点排名

投诉事项主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，共2237件，环比上升48.34%，占投诉总量的76.85%，平均每万单投诉为0.20件皇冠信用网平台出租。

所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，平台软件显示为“沪”牌，实际却是外省市车牌等皇冠信用网平台出租。这类“马甲车”的频频出现，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。

“服务质量”投诉情况皇冠信用网平台出租。“服务质量”投诉708件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的24.32%，每万单投诉为0.06件，环比上升2.42%。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及因行驶路线错误导致司乘纠纷等。

“未履行订单”投诉情况皇冠信用网平台出租。“未履行订单”投诉613件，占投诉总量的21.06%，每万单投诉为0.06件，环比上升78.48%。主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。

“多收费”投诉情况皇冠信用网平台出租。“多收费”投诉585件，占投诉总量的20.10%，每万单投诉为0.05件，环比上升54.58%。主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

“马甲车”投诉情况皇冠信用网平台出租。“马甲车”投诉331件，占投诉总量的11.37%，每万单投诉为0.03件，环比上升40.10%。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或驾驶员营运。

投诉处置及时率

2023年一季度，网约车平台投诉平均处置及时率为99.97%，工单逾期1件，为“携程专车”平台处置事项皇冠信用网平台出租。

回访满意率

根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，一季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为59.39%，较上季度环比上升12.36%皇冠信用网平台出租。

资料：市交通委

编辑：林心怡